Sources BALO

• RBS  
• NATIXIS
• GE FACTOFRANCE 
• BNP FACTOR
• FORTIS COMMERCIAL 
• CGA
• EUROFACTOR 
• FACTOCIC 

“L’ordinateur prèlève par erreur des frais bancaires standards au lieu des dérogatoires (sic). Si le comptable ou le trésorier s’en aperçoivent et qu’ils se plaignent … l’ordinateur leur rembourse” s’amusait un patron de centre d’affaires d’une banque rouge il y a quelques semaines.

Ces opérations d’avoirs sont aussi la preuve manifeste de la créativité du secteur bancaire. Au palmarès des libellés d’avoirs de frais bancaires les plus créatifs, nos clients ont eu l’honneur de recevoir le “Chèque Sourire“, le “Virement satisfaction“, et le fameux ”Virement Confiance” mis en place depuis assez longtemps par une banque bleue. En attendant peut-être le “Virement Prosperité”, la “Compensation Qualité” et le “Chèque Allégresse”… pour égayer nos tristes relevés bancaires.

De Rhins vient de remporter son plus important contrat de réduction des frais bancaires. Le client, un célèbre industriel de 3 000 salariés, gère plus de 500 millions d’euros de flux par an. Sur plusieurs mois, ce projet impliquera un minimum de 3 consultants, dans ce qui se fait de mieux en matière de réduction des frais bancaires sur les flux et les financements. La mission est d’avance passionnante. Elle va sans tarder démarrer, alors que De Rhins renforce actuellement ses effectifs de consultants. 

Par définition, le taux d’attrition (ou churn rate) est l’indicateur qui permet de mesurer le phénomène de perte de clientèle ou d’abonnés. C’est le ratio (nombre de clients perdus / nombre de clients total) mesuré sur une période donnée qui est le plus souvent l’année. Au vu de l’impact de la fidélité des clients sur la rentabilité de l’entreprise, le taux d’attrition est un indicateur dont le suivi est particulièrement important.  Quel est le taux d’attrition ou de mobilité bancaire pour les entreprises ? A notre connaissance, aucune étude ne le décrit en France.  La mise en concurrence depuis de nombreuses années et l’arrivée de nouveaux entrants en particulier les banques étrangères ont facilité la négociation et l’optimisation des conditions bancaires des entreprises. Et pourtant le taux d’attrition est forcément très faible car le “client” est captif. Nombreux en sont les exemples. Les clients de services d’affacturage savent qu’il est complexe de sortir d’un contrat de factoring. Les preneurs d’emprunts connaissent les limites à la renégociation des conditions de financement, en raison des coûts de garantie à modifier. Les marchands en ligne imaginent la barrière à la mobilité en raison des systèmes de paiement par carte interfacés avec les CRM et ERP.  Pour les particuliers, le taux d’attrition est connu et exemplaire. Le marché français semble présenter un des taux les plus faibles d’attrition bancaire au niveau des marchés occidentaux, à environ 2 %. A titre de comparaison, le taux de résiliation global dans le secteur de l’assurance automobile s’élève à 15 %, à 20% pour la téléphonie. Le taux d’attrition conjugal, en somme le taux de divorce annuel, est de 3% en France. En France, le particulier change finalement plus souvent de conjoint que de banque ;-)

Vous êtes songeurs sur le montant des commissions que votre partenaire bancaire prélève sur vos comptes. Vous le regarderez autrement en consultant la convention collective des banques, en particulier l’article 52 II 8° du 20 Août 1952, toujours en vigueur. Cet article prévoit plusieurs primes étonnantes.  Dans le texte :  

• Indemnité de sous-sol : l’indemnité de sous-sol visée à l’article 74 ci-après est égale à 254 euros par an.

• Indemnité compensatrice d’habillement des garçons de bureau, garçons de recette et manipulateurs : l’indemnité compensatrice d’habillement prévue par l’article 76 ci-après au profit des garçons de bureau, garçons de recette et manipulateurs, dans le cas où les effets d’uniforme nécessaires à l’accomplissement de leurs fonctions ne leur sont pas fournis par l’employeur, est fixé à 187 euros.

• Une indemnité de chaussures, fixée à 65 euros par an, est allouée aux garçons de recette et aux gradés faisant effectivement de la recette.

• Indemnité vestimentaire des démarcheurs : la fonction de démarcheur comporte l’octroi d’une indemnité vestimentaire dont le montant est fixé à 243 euros par an.